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Buyer persona optimisation
Posté par Mohammed Yazid

“Buyer Personas” pour optimiser l’acquisition client via le web

Expérience Client, Marketing Digital 0

Toute activité commerciale , commence par l’étude de son futur client pour s’adapter à lui et accélérer son accession au produit qu’on souhaite lui vendre. Dans le cadre du web on peut appelé cela optimisation du buyer persona.

Cela a toujours existé. On peut l’observer dans les commerces qu’on pense traditionnels ne disposant pas de techniques sophistiquées de vente.

Dans le souk, on peut observer que les rabatteurs n’ interpellent tous les passants, et surtout ne les interpellent pas de la même manière.

D’abord ils interpellent uniquement les passants susceptibles d’être intéressés par leurs services ou leurs produits. Et surtout ils adaptent leurs discours selon qu’ils s’adressent à un femme , un homme, un jeune , un vieux , quelqu’un qu’ils connaissent ….

Par exemple, un vendeur de bonbons va s’adresser à un enfant, alors qu’un vendeur de livre ou de médicaments va s’adresser aux parents même si son produit est destiné à l’enfant.

C’est bien toutes ces techniques utilisées de manière naïve dans les souks, qu’on retrouve dans le Marketing sous la nomination de “ Buyer Persona”.

Dans cet article nous expliquons, ce que le Buyer Persona et comment l’utiliser dans le Marketing stratégique et opérationnel.

Qu’est ce qu’un Buyer Persona?

Avant d’expliquer comment le Buyer persona optimise l’acquisition des clients via le web, ci dessous une définition. 

La traduction en français du “Buyer persona” serait “ persona de l’acheteur”. Dans la littérature marketing en français, on le trouve sous le terme “Persona”. 

Persona est le profil du client cible d’une gamme de produit et service. Il représente un groupe de clients cible qui ont des propriétés communes. Un persona peut être ciblé par plusieurs produits, et un produit peut s’adresser à plusieurs persona.

Comment le persona optimise l’acquisition des clients via le web?

La création du persona, permet d’adapter la communication en terme de contenu, media, ton….

Pour un même produit les caractéristique du client sont complètement différents. Prenant l’exemple d’une formation de langue en ligne, le client cible peut être un chef de famille, un étudiant, un responsable de formation d’une entreprise, un directeur d’école …. 

Le Persona porte les caractéristiques communes d’un groupe de clients cible. La création des Personas, permet  de distinguer les profiles des clients avec leurs motivations, douleurs, budgets, critères de choix … différents.

Une gestion de la relation adaptée permet d’optimiser le budget Marketing et d’augmenter les performances. Le coût d’acquisition du client pourra être réduit et la fidélisation sera meilleure.

La définition du persona comporte un volet d’exclusion, qu’on appelle Persona négatif 

Qu’est ce qu’un persona négatif?

Certaines personnes remplissent toutes les conditions pour être intéressées par le produit . Donc elles sont des cibles potentielles. Mais il ne faut pas essayer de les convertir, pour différentes raisons.   Comme elles:

  1. Ne sont pas solvables 
  2. Ont déjà le produit auprès de vous ou auprès d’un autre fournisseur
  3. Sont indécises, et les convertir nécessitera trop de temps et de moyens

La création de la Persona négatif permet ainsi d’éviter de dépenser des ressources marketing et vente inutilement. 

Le persona conditionne les interactions

Illustrons comment le persona conditionne le contenu des interactions avec les contacts. Pour l’exemple  formation en ligne,  ci-dessous par Persona le type d’interaction qu’on pourrait avoir:

  1. Chef de famille: Des articles et des mailing à propos de l’importance des formations pour les enfants, présence dans les événements des associations de parents d’élèves…
  2. Etudiant : Des articles et des mailing à propos des  langues les plus demandées par les employeurs, présences dans les salons des étudiants … 
  3. Responsable de formation d’une entreprise: Des articles et des mailing à propos des aides de l’état pour la formation des employés, affecter un commercial pour décrocher un rendez et établir une contrat cadre … 
  4.   Directeur d’école : Des articles et des mailing à propos de l’intérêt d’avoir des formations en ligne comme complément au cours en présentiel, participation aux  salons des formations …

Comment créer un persona?

La création du persona nécessite  d’abord de mener ou de s’appuyer sur des études du marché. Ensuite faire des sondages et de mener des entretiens avec des contacts qui sont dans votre cible.

Il ne faut négliger aucune source d’information pour collecter un maximum de données concernant leurs rapports avec votre offre. Il s’agit de vos:

  1. Clients et prospects dans votre base de contact:
  2. Commerciaux 
  3. Salariés
  4. Contacts en dehors de votre base de contact

Il faut trouver des moyens pour inciter les personnes à répondre à vos questions : cadeaux, réductions…

Les données collectées permettront de construire le profil de votre client idéal. D’abord des informations d’identifications : localité, âge, état civil, formation. Et encore des informations sur ses motivation, ses objectifs, ses objections… 

Ces éléments permettent premièrement de dresser un portrait complet de votre cible. Et deuxièmement grâce à ce portrait vous adressez le bon contenu, à la bonne personne au bon moment.

Cela engage vos cibles  de plus en plus avec votre entreprise, ainsi les conduire progressivement vers l’acte de l’achat de votre service.

Dans sa prestation définition de la stratégie marketing digital, Wedigitalpro aide ses client à mieux définir leurs Buyer Persona.

Profitez de l’expertise de Wedigitalpro et contactez nous.

Email marketing entreprise
Posté par Mohammed Yazid

Qu’est ce que l’Email Marketing?

Agence Digitale Web, Emailling 0

Dans un monde digital, les moyens de communication se multiplient et les canaux favoris ne cessent de changer. Mais depuis le début d’internet l’email marketing est l’un des canaux de communication les plus important. Il permet de conserver le lien avec ses contacts.

Il nous semble important de rappeler Qu’est ce que l’Email Marketing ?

D’après le site definitions-marketing.com,  l’Email marketing est le domaine qui regroupe l’ensemble des utilisations de l’e-mail faites à des fins marketing: Prospection et fidélisation. 

Toutes les entreprises qui souhaitent accroître leur chiffre d’affaires, et elles le veulent toutes,doivent disposer d’une stratégie inbound.

L’email Marketing est le socle de la stratégie inbound. De fait,  pour avoir une stratégie inbound efficace , il faut une stratégie d’Email marketing qui permet d’atteindre les objectifs marketing de l’entreprise, avec un retour sur investissement. 

L’Email Marketing permet d’établir une connexion avec son public, parler de sa marque et agrandir son entreprise en augmentant les ventes. 

Comment gérer les contacts pour l’Email Marketing ?

Lorsque votre base de contacts commence à grandir sa structuration devient indispensable. L’élément le plus important de l’email Marketing, à part le contenu de l’email lui même, est le contact.

Il est essentiel pour des campagnes Email Marketing efficace, de savoir qui cibler , quoi lui dire, comment lui dire, et à quelle moment le lui dire.

Pour répondre à toutes ses questions il faut avoir une base de contacts identifiés bien gérée. 

c’est-à-dire, la manière dont vos contacts sont organisés a forcément un impact  sur la performance de vos campagnes emailing. 

Les contacts sont connus et regroupés par segment. Chaque segment regroupe les contacts avec le mêmes caractéristiques. Les contenus et le temps de l’envoi de l’email depend du segment du contact.

La segmentation permet de contextualiser et personnaliser l’email. Un email efficace est un mail personnalisé. 

La qualité de la personnalisation dépend de la qualité de la gestion de la base de contact, et de la qualité de la segmentation.

l’Email Marketing n’est pas uniquement la prospection ?

Beaucoup de personnes associent l’Email Marketing à la prospection. C’est juste, mais pas uniquement.

L’Email Marketing et aussi toutes les communications par email, que l’entreprise:

Avec un Prospect. par exemple :

  1. Mail de rendez vous pour une présentation
  2. Relance pour un panier non finalisé
  3. Notification de la validation d’une commande

Avec un Client. par exemple :

  1. Envoi de facture
  2. Relance pour une facture non payé
  3. Questionnaire de satisfaction 

Il est important que toutes ces communications soient gérées de manière cohérente. LA stratégie d’Email Marketing est la garantie de cette cohérence

L’Email Marketing doit avoir un objectif précis

Les emails vers les clients sont souvent maîtrisés, par ce que le contexte, l’objectif et l’événement déclencheur sont claires.

Par exemple :

  1. Une facture doit être envoyée dès la validation de la commande, ou dans la cadre d’un service récurrent à une fréquence précise, son contenu est connu et personnalisé.
  2. Un questionnaire de satisfaction est envoyé après la réalisation d’un service, ou à une fréquence précise pour les clients qui ont des services récurrents

N’empêche qu’un client peut recevoir un email dont l’objectif est incohérent avec son contexte. 

Par exemple :

  1.  Un mail qui lui propose d’acheter une offre qu’il a déjà, ou qu’il vient juste de résilier.
  2. Un mail avec un questionnaire de satisfaction, alors qu’il vient juste de recevoir un mail de recouvrement, qui l’avertit qu’on va suspendre son service pour défaut de paiment.

Définir un objectif clair à l’envoi permet d’assurer la cohérence en incluant les cibles pertinentes et en excluant celles qui ne les sont pas. Avec des critères basées sur les informations contenues dans la base des contacts.

Le contenu de l’Email Marketing

Comme évoqué auparavant, le contenu de l’email doit être personnalisé, c’est-à-dire en fonction du contexte du contact ciblé. Et aussi en fonction de l’objectif. Donc il faut se fixer des objectifs et essayer d’établir des priorités. Il est conseillé de mettre en place un calendrier éditorial pour permettre d’avoir une vision large sur l’ensemble des message. Cela va permettre de proposer un contenu varié et attractif  

La présentation n’est pas à prendre au hasard, il doit respecter une architecture bien précise pour conduire le destinataire à cliquer et réaliser une action conforme à l’objectif.

Pour maximiser l’efficacité de l’email Marketing, le contenu doit être soigné. Et il faut également, soigner sa forme et sa présentation. Le contenu doit être aussi optimisé pour engager le contact et le conduire à réaliser une action pour atteindre l’objectif de l’Email Marketing.

Le contenu doit être attrayant et cohérent et le travail de l’infographiste s’avère essentiel pour réaliser un contenu conforme.

La délivrabilité dans de l’Email Marketing

L’une des notions les plus importante de l’Email Marketing , et qui reste néanmoins négligée, est la délivrabilité. 

La délivrabilité est le taux de mail ouvert par rapport au mails envoyés. Un mail envoyé peut rencontrer plusieurs obstacles à l’ouverture:

  1. Adresse Email inexistante 
  2. Email qui tombe dans le spam ( mail indésirable)
  3. Sujet et aperçu du contenu qui n’incite pas le destinataire à l’ouverture

Pour augmenter la performance de votre Email Marketing, il faut tout d’abord que votre destinataire lise le contenu de vos mail. Par conséquence,  Il faut améliorer la délivrabilité tous les obstacles (ci-dessus) à l’ouverture de vos mail par le destinataire.

Ainsi, l’objectif premier pour vous est l’amélioration de la délivrabilité.

Le suivi et l’amélioration de l’Email Marketing

Comme toute activité de production, il faut mettre en place un système de qualité continue.

Un système qui permet :

  1. Tester avant de lancer une campagne d’email Marketing
  2. Analyser les résultats:
    1. délivrabilité 
    2. Taux d’action
    3. Taux de désabonnement
  3. Mettre en place les actions d’amélioration

Cette boucle de qualité doit toujours être actionnée, pour améliorer la qualité Email Marketing et par conséquent améliorer les performances commerciales. 

A votre stratégie Marketing, il faut absolument intégrer votre stratégie email Marketing. Et vous assurez continuellement de sa qualité et ses performances.

Wedigitalpro propose de vous accompagner. Contactez nous pour étudier vos besoins.  

La manding page
Posté par Mohammed Yazid

Qu’est ce que la landing page?

Référencement web, SEO 0

Définition

La landing page, appelée encore page d’atterrissage est une page sur laquelle atterrit le visiteur après avoir cliqué sur un lien.  C’est une page web spécialement créée pour une campagne publicitaire.

Objectif

 C’est un concept important en marketing commercial. Elle a pour objectif de transformer des internautes inconnus en contacts qui peuvent pourront être encore des éventuels clients. La page d’atterrissage doit avoir un objectif précis, inciter les visiteurs à réaliser une conversion ou un lead. Ils permettent d’optimiser le flow de la page pour inciter les gens à effectuer une action spécifique.

L’objectif du marketing est donc d’augmenter les ventes, alors on met en place tous les moyens pour identifier votre cible, connaître ses motivations, ses désirs, ses objections.

Le marketeur construit un message adapté, adresse la cible au bon moment et avec le canal adéquat, pour la convaincre de réaliser une action engageante bien précise.

Parmi les millions de personnes, le marketeur va identifier, des milliers qui sont potentiellement intéressés par ce qu’il a à vendre (produit, service, événement …). Le marketeur essayera de toucher ces milliers de cibles par son message, seulement des centaines le recevront. Des dizaines seront prêtes à réaliser l’action que le marketeur souhaite qu’elles réalisent.

L’endroit de la réalisation de cette action, peut être un magasin, une galerie marchande, un salon …il s’assure qu’au moment où ces précieuses cibles arrivent à l’endroit, tout soit prêt pour qu’elles ne se perdent pas. Il s’assure également que tout soit préparé pour favoriser le passage à l’action de la cible, achat, essaie, enregistrement …

Dans le web, le principe est exactement le même : un mode entonnoir pour atteindre quelques cibles parmi des milliers, et puis un mode tunnel pour les emmener vers la landing page :  l’endroit pour réaliser l’action souhaitée.

Comment réaliser une bonne landing page ?

Une landing page ne fais pas par hasard. Pour y arriver, il y a quelques des règle à suivre. Ci-dessous , on vous donne quelques détails pour créer une page atterrissage qui va répondre à votre besoin.  

Commencer par un titre percutant et cohérent

La première chose à faire est penser à un titre percutant car est le premier endroit que les gens voient lorsqu’ils arrivent sur votre landing page. Rédiger un titre convaincant permettra à l’internaute de saisir immédiatement le contenu de votre page et de rester plus longtemps sur votre page.

Bien écrire et bien communiquer  

A ce niveau vous allez expliquer clairement aux internautes en quoi consiste la solution ou les avantages de votre offre. Autrement dit le contenu de votre landing page doit répondre parfaitement aux besoins des prospects

 Vous devez savoir d’abord à qui vous vous adressez en créant votre landing page. Puisque votre mission est de pouvoir séduire, choisissez une attitude appréciable. C’est-à-dire vous devez soigner votre ton, être claire dans vos mots et convaincant dans vos phrases.

Proposer un formulaire clair et concis

Une landing page contient toujours un formulaire, c’est un moyen pour collecter les informations. Pour rassurer vos cibles exiger des informations essentielles, non compromettantes.  Faites-en sorte que le processus de remplissage de formulaire soit rapide et facile. C’est-à-dire la landing page doit être courte et facile à cerner, car cela permettra au lecteur de se focaliser sur l’objectif.

Landing page doit proposer un call to action (CTA) 

Pour transformer les visiteurs en prospects, ils doivent cliquer sur le bouton call-to-action (CTA).  Votre CTA est l’action que vous voulez que les visiteurs de votre site web effectuent. Donc vous devez être en mesure de proposer des expressions appelant à une action comme : s’abonner, soumettre, rejoindre etc.   

Le bouton Call-to-action est un lien entre vous et vos utilisateurs. L’espace qui lui est accordé offre la possibilité au lecteur de passer à l’étape suivante de la conversion.  C’est pourquoi il doit être bien visible et facilement identifiable sur votre landing page.

Un design attrayant

Même si le contenu de votre page est le plus important, il ne faut pas négliger le design.   Donc vous devez réaliser un design adapter à votre cible pour pouvoir séduire les internautes et les retenir plus longtemps. Une belle page n’est pas celle qui vous plait à vous uniquement. Demandez l’avis de votre équipe et/ou de votre entourage. Le design doit faciliter la lecture et mettre en évidence l’appel à l’action.

Les témoignages sur votre landing page

Les témoignages vont inciter les utilisateurs de vous prendre plus au sérieux, car si quelqu’un atterrit sur votre page de destination, il ne peut pas tout de suite voir l’importance de votre offre. A ce niveau, il est conseillé d’utiliser les citations de clients, de tweets, etc. Cela vous donnera la possibilité d’influencer les internautes. S’ils voient que les personnes qui ont profité de l’offre en parlent positivement, ils seront plus susceptibles de penser positivement aussi et seront donc plus susceptibles de remplir le formulaire et de se transformer en prospects.

N’hésitez à commenter cet article en donnant vos avis . Si vous avez besoin d’accompagnement contactez l’agence web Wedigitalpro.

4 notions fondamentales à connaitre pour faire une publicité sur Facebook
Posté par Mohammed Yazid

Les 4 notions fondamentales à connaître pour lancer une campagne publicitaire sur Facebook

Facebook 0

La Publicité sur internet est très efficace pour faire connaître ses services ou ses produits. Mais parmi toutes les plateformes qui offre la publicité en ligne, Facebook est l’une des plus convoitées.  Ce réseau social est plus utilisé dans le monde, avec plus deux milliard d’utilisateurs. Sa particularité est de pouvoir trouver plus facilement les profils qui correspondent à votre cible de client. Toutefois il faut connaître 4 notions pour lancer une campagne publicitaire sur ce réseau social.

1  Définir l’objectif de votre publicité Facebook

La première chose à faire avant de lancer campagne une publicitaire, est de choisir votre objectif.  Les objectifs sont organisés par rapport au parcours d’achat à savoir : Découverte, considération et Décision.

2 La découverte pour Facebook

La découverte est la première phase du parcours achat où la personne prend conscience de son besoin ou de son problème.

 Dans Facebook, elle correspond à l’étape “sensibilisation” . Pour adresser les personnes qui sont dans cette étape, Facebook propose deux genres de publicité qui ont des fonctions différentes.

Notoriété de la marque : Ce genre de publicité a pour objectif d’augmenter la notoriété de votre marque en touchant les personnes qui sont les plus susceptibles d’être intéressées par vos services ou vos services. 

Couverture : Ce genre de publicité a pour objectif de toucher un maximum de personnes au sein de l’audience Facebook. Vous avez la possibilité de définir le profil d’utilisateur pour atteindre un maximum de cible. Il permet également de préciser la fréquence à laquelle l’audience va voir votre publicité.

3 La considération pour Facebook

Ce stade dans le parcours d’achat, correspond à l’étape où la personne recherche des solutions par rapport à un problème. Il correspond également au moment où une personne cherche des informations sur différents produits pour répondre au besoin dont il a pris conscience à l’étape découverte.

 A cette étape Facebook propose plusieurs genres de publicités en fonction des objectifs :

 Traffic :  Ce genre de publicité a pour objectif de générer le plus de trafic vers une destination. Souvent il s’agit du site web, mais la destination peut être l’installation d’une application ou l’initialisation d’une conversation Messenger.

 Interactions : C’est sorte de publicité qui a pour objectif d’engager les personnes avec votre entreprise. Au sens de Facebook, l’engagement est l’interaction avec votre publication ou votre Page. Les interactions incluent les commentaires, les partages, les mentions J’aime, les réponses à vos événements et les utilisations d’offres.

4 notions fondamentales à connaitre pour faire une publicité sur Facebook

Installations d’apps : Ce genre de publicité a pour objectif de diriger un maximum de personne vers l’app store pour qu’ils installent l’application que vous souhaitez distribuer.

Vues de vidéos : L’objectif de ce genre publicité est de communiquer vos succès ou vos réalisations. Il s’agit à cet effet de faire la description et l’utilisation de vos produit et services sur des vidéos, pour mieux faire connaître votre marque ou votre entreprise.

Génération de prospects : C’est une manière de collecter les informations des personnes intéressées par votre offre. Ces prospects sont par exemple les adresses e-mail, numéro de téléphones, adresse postale….

Messages : Ce genre de publicité a pour objectif de pousser plus de de personnes à discuter avec votre entreprise dans Messenger pour finaliser des achats, répondre à leurs questions ou leur offrir de l’aide.

4 La décision d’achat pour Facebook

A ce stade dans le parcours d’achat, le prospect est prêt à choisir la solution qui répond le mieux à ses besoins et de passer à l’action d’achat.

Facebook associe ce stade aux types de publicité conversion.  Pour adresser les personnes qui sont dans cette étape Facebook propose trois genres de publicité en fonction de leurs objectifs:  

 Conversions : Ce genre de publicité a pour objectif de pousser les personnes à effectuer des actions concrètes sur le site web, l’application ou sur Messenger.  Par exemple le client peut ajouter des informations de paiement ou effectuer un achat en ligne. Il faut utilisez le pixel Facebook ou les app évents pour suivre et mesurer les conversions.

Ventes catalogue : son objectif est d’afficher automatiquement des articles du catalogue en fonction de votre audience cible.

Trafic en point de vente : Cette stratégie permet faire une publicité autour d’une audience qui se trouve à proximité de votre magasin physique. L’objectif est d’augmenter la fréquentation de votre boutique afin de d’améliorer les ventes de vos produits.  

     Conclusion

Pöur réaliser une campagne marketing digitale efficace il faut maîtriser les deux volets:

  1. Le marketing pour le savoir ( connaissance clients…)
  2. Le digital pour le savoir faire  ( utilisation des outils digitaux…)

Il est rare de disposer de ces compétences avec un niveaux d’expertise en interne, dans les grandes entreprises, encore moins dans les moyennes et les petites.

Les grandes entreprises ont compris depuis longtemps, qu’il faut qu’elles se concentrent sur leur métier. Pour les activités hors de leur métier de type Marketing, elles conservent la stratégie et elles externalisent la partie opérationnelles aux agences web expertes comme Wedigitalpro.

Le petites et moyennes entreprises n’ont pas les moyens d’avoir une équipe Marketing dédiée. Elles s’appuient sur des agences web expertes comme Wedigitalpro, également pour leur stratégie Marketing.

Que vous soyez grandes, moyennes ou petites  entreprises, votre agence web Wedigitalpro vous accompagne pour la stratégie marketing digitale et pour le Marketing opérationnel digital.