« Buyer Personas » لتحسين اكتساب العملاء عبر الويب
يبدأ أي نشاط تجاري بدراسة عميله المستقبلي من أجل التكيف معه وتسريع وصوله إلى المنتج الذي يرغب الفرد في بيعه له. في سياق الويب يمكن أن يسمى هذا تحسين شخصية المشتري
كانت موجودة دائما. يمكن رؤيته فيما يُعتقد أنه أعمال تقليدية ليس لديها تقنيات مبيعات متطورة
في السوق ، يمكننا أن نلاحظ أن المراجعين لا يروقون لجميع المارة ، وقبل كل شيء لا يعالجونهم بنفس الطريقة
أولاً ، إنهم يروقون فقط للمارة الذين قد يكونون مهتمين بخدماتهم أو منتجاتهم. وفوق كل شيء ، يقومون بتكييف كلامهم وفقًا لما إذا كانوا موجهاً إلى امرأة ، أو رجل ، أو شاب ، أو شخص كبير في السن ، أو شخص يعرفونه
على سبيل المثال ، سيخاطب بائع الحلوى طفلًا ، بينما سيتحدث بائع الكتب أو الأدوية عن الآباء حتى لو كان منتجهم مخصصًا للأطفال
إنها كل هذه التقنيات المستخدمة بطريقة ساذجة في الأسواق ، والتي يمكن العثور عليها في التسويق تحت اسم
« Buyer Persona »
نوضح في هذه المقالة ماهية شخصية المشتري وكيفية استخدامها في التسويق الاستراتيجي والتشغيلي
ما هي شخصية المشتري؟
قبل شرح كيفية قيام شخصية المشتري بتحسين اكتساب العملاء عبر الويب ، يوجد تعريف أدناه
ستكون الترجمة الفرنسية « شخصية المشتري » هي « شخصية المشتري ». في أدب التسويق بالفرنسية ، يوجد تحت مصطلح
« Buyer Personas »
شخصية هي ملف تعريف العميل المستهدف لخط من المنتجات والخدمات. يمثل مجموعة من العملاء المستهدفين الذين لديهم خصائص مشتركة. يمكن استهداف الشخصية من خلال منتجات متعددة ، ويمكن للمنتج أن يخاطب عدة شخصيات
كيف تعمل الشخصية على تحسين اكتساب العملاء عبر الويب؟
يسمح إنشاء الشخصية بتكييف الاتصال من حيث المحتوى والوسائط والنبرة
بالنسبة للمنتج نفسه ، تختلف خصائص العميل تمامًا. بأخذ مثال التدريب اللغوي عبر الإنترنت ، يمكن أن يكون العميل المستهدف هو رب الأسرة ، أو الطالب ، أو مدير تدريب الشركة ، أو مدير المدرسة
يحمل Persona الخصائص المشتركة لمجموعة العملاء المستهدفة. يتيح إنشاء إمكانية تمييز ملفات تعريف العملاء بدوافعهم ومتاعبهم وميزانياتهم ومعايير الاختيار … مختلفة
تساعد إدارة العلاقات المناسبة في تحسين ميزانية التسويق وزيادة الأداء. يمكن تقليل تكلفة اكتساب العملاء وسيكون الاستبقاء أفضل
يتضمن تعريف الشخصية عنصرًا إقصائيًا يسمى الشخصية السلبية
ما هي الشخصية السلبية؟
يستوفي بعض الأشخاص جميع الشروط ليكونوا مهتمين بالمنتج. لذا فهم أهداف محتملة. لكن لا يجب أن تحاول تحويلها لأسباب مختلفة. مثلهم
- لا يستحقون الائتمان
- لديك المنتج بالفعل معك أو مع مورد آخر
- مترددون ، وسيستغرق تحويلهم الكثير من الوقت والموارد
وبالتالي ، فإن إنشاء شخصية سلبية يجعل من الممكن تجنب إنفاق موارد التسويق والمبيعات غير الضرورية
تفاعلات الظروف الشخصية
دعونا نوضح كيف تقوم الشخصية بتكييف محتوى التفاعلات مع جهات الاتصال. بالنسبة لمثال التدريب عبر الإنترنت ، أدناه بواسطة Persona ، نوع التفاعل الذي قد يحصل عليه المرء
- رب البيت: مقالات ومراسلات عن اهمية التدريب للاطفال وحضور فعاليات جمعيات الاباء
- طالب : مقالات ورسائل بريدية حول اللغات الأكثر طلبًا من قبل أصحاب العمل ، والحضور في صالات الطلاب
- مدير تدريب الشركة: مقالات ورسائل بريدية حول مساعدة الدولة لتدريب الموظفين ، وتعيين مندوب مبيعات للحصول على موعد وإنشاء عقد إطاري
- مدير مدرسة : مقالات ومراسلات حول قيمة التدريب عبر الإنترنت كمكمل للدورة التدريبية وجهًا لوجه والمشاركة في المعارض التدريبية
كيف تصنع شخصية؟
يتطلب تكوين الشخصية أولاً إجراء أبحاث السوق أو الاعتماد عليها. ثم قم بإجراء استطلاعات الرأي وإجراء مقابلات مع جهات الاتصال الموجودة في السوق المستهدف
يجب عدم إهمال أي مصدر للمعلومات من أجل جمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول علاقته بعرضك. هذه هي الخاص بك
- العملاء والتوقعات في قاعدة الاتصال الخاصة بك
- تجاري
- الموظفين
- جهات الاتصال خارج قاعدة الاتصال الخاصة بك
علينا أن نجد طرقًا لتشجيع الناس على الإجابة على أسئلتك: الهدايا والخصومات
ستساعد البيانات التي تم جمعها في بناء ملف تعريف عميلك المثالي. أولاً: معلومات التعريف: المكان ، العمر ، الحالة الاجتماعية ، التعليم. والمزيد من المعلومات عن دوافعه وأهدافه واعتراضاته
تسمح لك هذه العناصر أولاً برسم صورة كاملة لهدفك. وثانيًا ، بفضل هذه الصورة ، فإنك تخاطب المحتوى الصحيح ، إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب
يؤدي ذلك إلى إشراك أهدافك أكثر فأكثر في عملك ، مما يؤدي بهم تدريجيًا إلى شراء خدمتك
في تعريف خدماتها لاستراتيجية التسويق الرقمي ، تساعد Wedigitalpro عملائها على تحديد شخصية المشتري بشكل أفضل