Dans un monde digital, les moyens de communication se multiplient et les canaux favoris ne cessent de changer. Mais depuis le début d’internet l’email marketing est l’un des canaux de communication les plus important. Il permet de conserver le lien avec ses contacts.

Il nous semble important de rappeler Qu’est ce que l’Email Marketing ?

D’après le site definitions-marketing.com,  l’Email marketing est le domaine qui regroupe l’ensemble des utilisations de l’e-mail faites à des fins marketing: Prospection et fidélisation. 

Toutes les entreprises qui souhaitent accroître leur chiffre d’affaires, et elles le veulent toutes,doivent disposer d’une stratégie inbound.

L’email Marketing est le socle de la stratégie inbound. De fait,  pour avoir une stratégie inbound efficace , il faut une stratégie d’Email marketing qui permet d’atteindre les objectifs marketing de l’entreprise, avec un retour sur investissement. 

L’Email Marketing permet d’établir une connexion avec son public, parler de sa marque et agrandir son entreprise en augmentant les ventes. 

Comment gérer les contacts pour l’Email Marketing ?

Lorsque votre base de contacts commence à grandir sa structuration devient indispensable. L’élément le plus important de l’email Marketing, à part le contenu de l’email lui même, est le contact.

Il est essentiel pour des campagnes Email Marketing efficace, de savoir qui cibler , quoi lui dire, comment lui dire, et à quelle moment le lui dire.

Pour répondre à toutes ses questions il faut avoir une base de contacts identifiés bien gérée. 

c’est-à-dire, la manière dont vos contacts sont organisés a forcément un impact  sur la performance de vos campagnes emailing. 

Les contacts sont connus et regroupés par segment. Chaque segment regroupe les contacts avec le mêmes caractéristiques. Les contenus et le temps de l’envoi de l’email depend du segment du contact.

La segmentation permet de contextualiser et personnaliser l’email. Un email efficace est un mail personnalisé. 

La qualité de la personnalisation dépend de la qualité de la gestion de la base de contact, et de la qualité de la segmentation.

l’Email Marketing n’est pas uniquement la prospection ?

Beaucoup de personnes associent l’Email Marketing à la prospection. C’est juste, mais pas uniquement.

L’Email Marketing et aussi toutes les communications par email, que l’entreprise:

Avec un Prospect. par exemple :

1. Mail de rendez vous pour une présentation
2. Relance pour un panier non finalisé
3. Notification de la validation d’une commande

Avec un Client. par exemple :

1. Envoi de facture
2. Relance pour une facture non payé
3. Questionnaire de satisfaction 

Il est important que toutes ces communications soient gérées de manière cohérente. LA stratégie d’Email Marketing est la garantie de cette cohérence

L’Email Marketing doit avoir un objectif précis

Les emails vers les clients sont souvent maîtrisés, par ce que le contexte, l’objectif et l’événement déclencheur sont claires.

Par exemple :

1. Une facture doit être envoyée dès la validation de la commande, ou dans la cadre d’un service récurrent à une fréquence précise, son contenu est connu et personnalisé.
2. Un questionnaire de satisfaction est envoyé après la réalisation d’un service, ou à une fréquence précise pour les clients qui ont des services récurrents

N’empêche qu’un client peut recevoir un email dont l’objectif est incohérent avec son contexte. 

Par exemple :

1.  Un mail qui lui propose d’acheter une offre qu’il a déjà, ou qu’il vient juste de résilier.
2. Un mail avec un questionnaire de satisfaction, alors qu’il vient juste de recevoir un mail de recouvrement, qui l’avertit qu’on va suspendre son service pour défaut de paiment.

Définir un objectif clair à l’envoi permet d’assurer la cohérence en incluant les cibles pertinentes et en excluant celles qui ne les sont pas. Avec des critères basées sur les informations contenues dans la base des contacts.

Le contenu de l’Email Marketing

Comme évoqué auparavant, le contenu de l’email doit être personnalisé, c’est-à-dire en fonction du contexte du contact ciblé. Et aussi en fonction de l’objectif. Donc il faut se fixer des objectifs et essayer d’établir des priorités. Il est conseillé de mettre en place un calendrier éditorial pour permettre d’avoir une vision large sur l’ensemble des message. Cela va permettre de proposer un contenu varié et attractif  

La présentation n’est pas à prendre au hasard, il doit respecter une architecture bien précise pour conduire le destinataire à cliquer et réaliser une action conforme à l’objectif.

Pour maximiser l’efficacité de l’email Marketing, le contenu doit être soigné. Et il faut également, soigner sa forme et sa présentation. Le contenu doit être aussi optimisé pour engager le contact et le conduire à réaliser une action pour atteindre l’objectif de l’Email Marketing.

Le contenu doit être attrayant et cohérent et le travail de l’infographiste s’avère essentiel pour réaliser un contenu conforme.

La délivrabilité dans de l’Email Marketing

L’une des notions les plus importante de l’Email Marketing , et qui reste néanmoins négligée, est la délivrabilité. 

La délivrabilité est le taux de mail ouvert par rapport au mails envoyés. Un mail envoyé peut rencontrer plusieurs obstacles à l’ouverture:

1. Adresse Email inexistante 
2. Email qui tombe dans le spam ( mail indésirable)
3. Sujet et aperçu du contenu qui n’incite pas le destinataire à l’ouverture

Pour augmenter la performance de votre Email Marketing, il faut tout d’abord que votre destinataire lise le contenu de vos mail. Par conséquence,  Il faut améliorer la délivrabilité tous les obstacles (ci-dessus) à l’ouverture de vos mail par le destinataire.

Ainsi, l’objectif premier pour vous est l’amélioration de la délivrabilité.

Le suivi et l’amélioration de l’Email Marketing

Comme toute activité de production, il faut mettre en place un système de qualité continue.

Un système qui permet :

1. Tester avant de lancer une campagne d’email Marketing
2. Analyser les résultats:
   1. délivrabilité 
   2. Taux d’action
   3. Taux de désabonnement
3. Mettre en place les actions d’amélioration

Cette boucle de qualité doit toujours être actionnée, pour améliorer la qualité Email Marketing et par conséquent améliorer les performances commerciales. 

A votre stratégie Marketing, il faut absolument intégrer votre stratégie email Marketing. Et vous assurez continuellement de sa qualité et ses performances.

Wedigitalpro propose de vous accompagner. Contactez nous pour étudier vos besoins.