-
Comment le framework des meilleures pratiques ITIL est utilisé pour améliorer l’efficacité, l’efficience et la qualité globale des produits et services IT
-
Une vue d’ensemble des outils, méthodologies, objectifs et composants d’ITIL 4, y compris le cycle de vie des services ITIL et le système de valeur des services
-
Les concepts clés et la valeur de l’ITSM tant pour les fournisseurs de produits et services IT que pour leurs clients
-
Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter les meilleures pratiques de gestion des services
-
Les activités de la chaîne de valeur des services et leur interconnexion
-
Le but et les termes clés de 18 pratiques ITIL, ainsi que les sept pratiques essentielles
-
Comment devenir un expert ITIL 4 en comprenant le nouveau chemin de certification, y compris les flux pour ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL)
-
Comment intégrer ITIL 4 avec d’autres frameworks leaders, tels que Lean, DevOps et Agile
-
Tout dont vous avez besoin d’apprendre pour réussir l’examen officiel ITIL 4 Foundation