تعريف

يُطلق على مدير المجتمع (صانع الرسوم المتحركة لمجتمعات الويب) أيضًا مهمة CM ، وهي أولاً جمع مستخدمي الإنترنت عبر منصات الإنترنت حول المجالات ذات الاهتمام المشترك (العلامة التجارية ، والمنتجات ، والقيم ، وما إلى ذلك) ، لتحريك و لفرض القواعد الأخلاقية للمجتمعات. يحدد المحتوى لكل هدف (صور ، مقاطع فيديو ، مقالات ، مسابقات ، إلخ). ثم يخطط لإنتاج ونشر وتنشيط الشبكات الاجتماعية وتقييم فعالية الإجراءات. وبالتالي يساهم في تطوير وجود العلامة التجارية على الإنترنت.

تم العثور عليها تحت عناوين أخرى

• مدير مجتمع الإنترنت
• مضيف وسائل التواصل الاجتماعي
• مضيف / مدير مجتمعات الويب

الأنشطة الرئيسية

تطوير الوعي بالعلامة التجارية داخل مجتمعات الويب

نشاط مدير المجتمع واسع. لهذا السبب يجب أن يكون قادرًا على إتقان أدوات متعددة ولديه عقل بارع.

يتمثل أحد الأدوار الرئيسية لمركز التنفيذ في تحديد أهداف المجتمع أولاً بالاتفاق مع مدير العلامة التجارية. وهذا يعني ، اختبار المنتج ، معلومات العميل (أو المستخدم) ، ترويج العلامة التجارية. ثم تحدد المجتمعات على الويب التي يمكنها التأثير على وضع العلامة التجارية (الشبكات الاجتماعية ، المدونة ، منتديات المناقشة …). لا يزال يشارك في خلق قيم المجتمع: الثقافة ، القوانين الاجتماعية واللغوية.

يجب أن تحدد أيضًا المؤشرات التي تجعل من الممكن مراقبة « حياة » المجتمع (عدد « المشاركات » ، جودة الردود ، إلخ). وأخيرًا قم بتخطيط ومتابعة إجراءات التوظيف للأعضاء عبر الإنترنت (شراكات ، رعاية …) فيما يتعلق بالتسويق.

تعزيز التماسك المجتمعي

يعد تسهيل حسابات الشركة المختلفة مع احترام خصوصية كل منها أمرًا ضروريًا لتعزيز التماسك مع المجتمع.

يجب أن يكون قادرًا على كتابة أو نقل محتوى يسمح بتطوير رؤية العلامة التجارية والمبيعات. وجعل الأعضاء الحاليين نقل المعلومات داخل المجتمع (توظيف المؤثرين والاحتفاظ بهم).

يجب أن نتذكر أن CM هو شخص بارع. لذلك يجب أن تطلق مواضيع تسمح بالمناقشة أو تبادل الخبرات والممارسات بين مستخدمي الإنترنت / المستهلكين.

في بيئة التبادل هذه ، يلعب دور الوسيط. وهذا يعني أنه يضمن جودة الردود. في هذه الحالة ، لا يزال يأخذ في الاعتبار الانتقادات الموجهة للعلامة التجارية أو المنتج حتى يتمكن من استغلالها وإحياء المناقشة. يجب على CM التأكد من احترام القواعد الأخلاقية للمجتمع من خلال الإشراف على المحتوى الذي ينتجه مستخدم الإنترنت. بمعنى آخر ، يجب استبعاد التعليقات والصور ومقاطع الفيديو ذات الطابع العنصري والإباحي.

يدير مدير المجتمع أيضًا تاريخ وأرشفة البيانات الموجودة على الموقع (الموضوعات التي يتم تناولها والمعلومات والمستندات المرسلة من قبل الشركة أو مستخدمي الإنترنت ، وما إلى ذلك). تنفذ عمليات غير متصلة بالإنترنت من أجل الجمع ماديًا بين المجتمع وقادته (المدونون المؤثرون ، وأعضاء « VIP » ، وما إلى ذلك)

تقييم ومراقبة أعمال التسويق

يجب أن يتقن CM بالضرورة بعض المفاهيم المتعلقة بالتسويق. في هذا السياق ، سيحلل الطنانة التسويقية ويراقب صورة العلامة التجارية على مختلف وسائل الإعلام عبر الإنترنت (تحليل الصور ، تحليل المحتوى ، إلخ). ومتابعة جمهور وسائل الإعلام المجتمعية المختلفة فيما يتعلق بمدير المرور. قم أيضًا بالإبلاغ عن إجراءات الاتصال المتخذة بشأن هذا النمط من العلاقة مع المستهلك.

التطوير الفني والوظيفي للمنصة

تذكر أن مدير المجتمع ليس تقنيًا. لكن يجب عليه الإبلاغ عن الأخطاء في وظائف الموقع والتأكد من توفر النظام الأساسي. وقبل كل شيء ، قم بالتنسيق مع الفرق الفنية وإجراء تحسينات على منصة الموقع.

الأنشطة الممكنة

في النهاية ، يقود التطورات الرقمية ، ويحلل البيانات وحركة المرور باستخدام أدوات تحليلات الويب من أجل تحسين مُحسّنات محرّكات البحث وتنفيذ حملات تحسين محركات البحث المدفوعة.

المهارات المطلوبة

مهارات تقنية

يجب أن يتمتع مدير المجتمع ببعض المهارات الفنية:

–        إتقان وسائل الاتصال الجديدة: وسائل الإعلام المجتمعية (Dailymotion ، Youtube …) ، الشبكات الاجتماعية المهنية أو غير المهنية (Viadeo ، Facebook ، Twitter …) ، المدونات ، المنتديات … وكذلك أدوات إدارة الشبكات الاجتماعية ( Hootsuite و CoTweet و TweetDeck و Seesmic وما إلى ذلك)

–        إتقان أدوات مراقبة وقياس السمعة الإلكترونية. من بين هذه الأدوات محركات البحث الوصفية ومحركات التدوين ومحركات الأخبار. ولكن أيضًا أدوات لتتبع التعليقات والبحث فيها ومحركات المنتديات ومحركات المدونات الصغيرة والمجمعين.

–        إتقان تقنيات المراقبة والبحث لتوفير المعلومات وإثارة النقاش وتحليل الملاحظات والأدوات المرتبطة بها مثل تنبيهات Google

–        المعرفة ببرامج إنتاج محتوى الويب: برامج تحرير الصور والرسومات (Photoshop …) ، CMS.

مهارات

الفضول والذوق للتحقيق ، لأن مدير المجتمع له دور مزدوج. أولاً ، يجد موضوعات مبتكرة لتنشيط المجتمع وإشراك الأعضاء. ويجب أن يتمتع بموهبة دبلوماسية وإحساس رائع بالاستماع. يجب أن نصر على أن الاستماع له امتياز في مهنة مدير المجتمع. لأنه يلعب دور الميسر والمنسق داخل المجتمع. ثانيًا ، يجب أن يتمتع بقدرة جيدة على الكتابة وشعور جيد بالتواصل. يحتل الجزء التحريري مكانة مهمة في نشاطه اليومي

الملف الشخصي

الدبلومات المطلوبة

تسمح العديد من الملفات الشخصية بممارسة مهنة مدير المجتمع. على سبيل المثال ، درجة جامعية من Bac +3 إلى Bac +5 في العلوم الإنسانية (الآداب ، والفنون ، والتاريخ ، وعلم الاجتماع ، وما إلى ذلك). يمكن استكمالها بتخصص في الاتصال عبر الإنترنت أو درجة الماجستير المتخصصة في إدارة المجتمع.

يمكن للتعليم العالي في كليات إدارة الأعمال العامة تلبية ملف CM. لكن يفضل أن يُستكمل بتخصص آخر. وهذا يعني في التسويق أو التخصص في الاتصال أو العلاقات العامة أو الصحافة.