ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
في العالم الرقمي ، تتضاعف وسائل الاتصال وتتغير القنوات المفضلة باستمرار. ولكن منذ بداية الإنترنت ، كان التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أهم قنوات الاتصال. يسمح لك بالحفاظ على الرابط مع جهات الاتصال الخاصة بك.
يبدو من المهم بالنسبة لنا أن نتذكر ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
وفقًا للتعريفات-marketing.com ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو المجال الذي يجمع معًا جميع استخدامات البريد الإلكتروني لأغراض التسويق: التنقيب والولاء.
جميع الشركات التي ترغب في زيادة إيراداتها ، وكلها تريد ذلك ، تحتاج إلى استراتيجية داخلية.
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أساس الإستراتيجية الواردة. في الواقع ، للحصول على إستراتيجية واردة فعالة ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني تحقق أهداف التسويق للشركة ، مع عائد على الاستثمار.
يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني التواصل مع جمهورك والتحدث عن علامتك التجارية وتنمية أعمالك من خلال زيادة المبيعات.
كيف تدير جهات الاتصال للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
عندما تبدأ قاعدة الاتصال الخاصة بك في النمو ، يصبح هيكلها ضروريًا. أهم عنصر في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بصرف النظر عن محتوى البريد الإلكتروني نفسه ، هو الاتصال.
إن معرفة من يستهدفون ، وما الذي يجب إخبارهم به ، وكيفية إخبارهم ، ومتى يجب إخبارهم أمر ضروري لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة.
للإجابة على جميع أسئلتك ، يجب أن يكون لديك قاعدة اتصال جيدة الإدارة ومحددة.
وهذا يعني أن الطريقة التي يتم بها تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك لها تأثير على أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
جهات الاتصال معروفة ومجمعة حسب المقطع. يقوم كل مقطع بتجميع جهات الاتصال بنفس الخصائص. تعتمد محتويات ووقت إرسال البريد الإلكتروني على قطاع جهة الاتصال.
يسمح لك التقسيم بتهيئة البريد الإلكتروني وتخصيصه. البريد الإلكتروني الفعال هو بريد إلكتروني مخصص.
تعتمد جودة التخصيص على جودة إدارة قاعدة جهات الاتصال وعلى جودة التجزئة.
التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس مجرد تنقيب؟
يربط العديد من الأشخاص التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيب. إنه عادل ، ولكن ليس حصريًا.
التسويق عبر البريد الإلكتروني وأيضًا جميع اتصالات البريد الإلكتروني ، والتي تقوم الشركة بما يلي:
مع عميل محتمل. مثلا :
- البريد الإلكتروني موعد لعرض تقديمي
- تذكير لسلة غير مكتملة
- إخطار التحقق من صحة الأمر
مع العميل. مثلا :
- إرسال الفاتورة
- تذكير بفاتورة غير مدفوعة
- استبيان الرضا
من المهم أن يتم التعامل مع كل هذه الاتصالات بطريقة متسقة. استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هي ضمان هذا الاتساق
يجب أن يكون للتسويق عبر البريد الإلكتروني هدف محدد
غالبًا ما يتم التغلب على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء ، لأن السياق والهدف والحدث المنشط واضح.
مثلا :
- يجب إرسال الفاتورة عند التحقق من صحة الطلب ، أو كجزء من خدمة متكررة بتردد معين ، ومحتواها معروف ومخصص.
- يتم إرسال استبيان الرضا بعد الانتهاء من الخدمة ، أو بتردد محدد للعملاء الذين لديهم خدمات متكررة
ومع ذلك ، قد يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يكون هدفه غير متوافق مع سياقه.
مثلا :
- بريد إلكتروني يعرض عليه شراء عرض لديه بالفعل ، أو أنه قد ألغاه للتو.
- بريد إلكتروني مع استبيان الرضا ، عندما يتلقى للتو بريدًا إلكترونيًا خاصًا بالتحصيل ، يحذره من أن خدمته سيتم تعليقها بسبب التخلف عن السداد.
يساعد تحديد هدف واضح عند الإرسال على ضمان الاتساق من خلال تضمين الأهداف ذات الصلة واستبعاد الأهداف غير المناسبة. بمعايير تستند إلى المعلومات الواردة في قاعدة بيانات جهات الاتصال.
محتوى التسويق عبر البريد الإلكتروني
كما ذكرنا سابقًا ، يجب تخصيص محتوى البريد الإلكتروني ، أي وفقًا لسياق جهة الاتصال المستهدفة. وأيضًا حسب الهدف. لذلك عليك تحديد الأهداف ومحاولة تحديد الأولويات. يُنصح بإعداد تقويم تحريري للسماح برؤية واسعة لجميع الرسائل. هذا سيجعل من الممكن تقديم محتوى متنوع وجذاب
لا يجب أن يتم تقديم العرض بشكل عشوائي ، بل يجب أن يتبع بنية محددة لقيادة المستلم للنقر وتنفيذ إجراء يتوافق مع الهدف.
لزيادة فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن يكون المحتوى مصقولًا. ومن الضروري أيضًا الاهتمام بشكله وطريقة عرضه. يجب أيضًا تحسين المحتوى لإشراك جهة الاتصال وقيادتهم إلى اتخاذ إجراءات لتحقيق هدف التسويق عبر البريد الإلكتروني.
يجب أن يكون المحتوى جذابًا ومتسقًا ، كما أن عمل مصمم الجرافيك ضروري لتحقيق محتوى متوافق.
إمكانية التسليم في التسويق عبر البريد الإلكتروني
أحد أهم المفاهيم في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والذي يظل مهملاً ، هو قابلية التسليم.
قابلية التسليم هي معدل فتح البريد الإلكتروني مقارنةً برسائل البريد الإلكتروني المرسلة. قد يواجه البريد الإلكتروني المرسل عدة عقبات أمام الفتح:
- لا وجود عنوان البريد الإلكتروني
- البريد الإلكتروني الذي يقع في البريد العشوائي (البريد غير الهام)
- الموضوع ونظرة عامة على المحتوى لا يطالب المستلم بفتحه
لزيادة أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب على المستلم قراءة محتوى بريدك الإلكتروني أولاً. وبالتالي ، من الضروري تحسين إمكانية التسليم لجميع العقبات (أعلاه) التي تحول دون فتح المستلم للبريد الخاص بك.
لذا فإن الهدف الأساسي بالنسبة لك هو تحسين إمكانية التسليم.
مراقبة وتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني
مثل أي نشاط إنتاجي ، يجب وضع نظام جودة مستمر.
نظام يسمح بما يلي:
- اختبر قبل إطلاق حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني
- حلل النتائج:
- التوصيل
- معدل العمل
- معدل إلغاء الاشتراك
- تنفيذ إجراءات التحسين
يجب دائمًا تنشيط حلقة الجودة هذه ، لتحسين جودة التسويق عبر البريد الإلكتروني وبالتالي تحسين الأداء التجاري.
في استراتيجية التسويق الخاصة بك ، من الضروري للغاية دمج استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. وتضمن باستمرار جودتها وأدائها.